ブラウザや、セキュリティソフトでcookie（クッキー）の受け入れを拒否していると、ログインができません。クッキーが使用できるように設定をしてください。
また、パスワードは大文字、小文字を区別しています。間違っていないか確認してください。

メールアドレスについては、ご本人様以外にお渡しすることができないため、ユーザーIDの情報、ご記憶にある範囲の登録メールアドレスの情報をいただき、その整合性がとれた際に再送のご案内を行わせていただきます。

断片的な文字列や複数個でも構いませんので、以下の情報をお問い合わせフォーム、またはsupport@reclike.comへご連絡ください。

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・ユーザーID：
・登録メールアドレス：
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→ お問い合わせフォーム

Log in ページ下部から、「パスワードを忘れた」リンクをクリックしてください。

パスワードをリセットするページにジャンプしますので、登録しているメールアドレスをボックスに入力し、認証メールを送信してください。

REClikeからパスワード再発行のメールが届きますので、メール内の指示に従い再発行の手順を進めてください。

認証メールは[no-reply@reclike.com]というメールアドレスから送信されます。
上記メールアドレスの受信を許可してください。

また、入力されたメールアドレスに誤りがないか改めてご確認ください。
その他、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが遮断されていたり、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまっている場合があります。しばらくお時間をおいてから確認してもメールが届いていない場合、お手数ですが、以下をご確認ください。

■携帯メールアドレス宛に届かないケース
ドメイン指定受信、アドレス指定受信などを設定している
携帯電話会社の迷惑メール対策サービスを利用している
通信回線の問題でメール配信が遅延している

※設定状況などの確認や操作方法については、携帯電話に付属の説明書をご参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。

■PCメールアドレス宛に届かないケース
送信先のメールプロバイダ側で配信が遅延している
迷惑メールフォルダに隔離処理されている
送信先のメールサーバーが容量オーバーしている
送信先のメールサーバーがトラブルを起こしている
送信先のメールプロバイダ側で迷惑メールと認識され、削除されている
通信回線の問題でメール配信が遅延している

※設定変更の操作などについては、PCメーカーやプロバイダにお問い合わせください。

インポートする際、読み込む動画の数が多い場合、多少時間がかかる可能性があります。
正常にインポートされている場合は、バックグラウンドでインポートが進行します。

アップロード元でプライバシー設定がされている動画や、すでに削除されている動画は、REClikeにインポートされませんので、あらかじめご了承ください。

48時間以上、時間をおいた上でリロードしたり、再度VimeoやYouTubeのアカウントと連携しなおしても動画が追加されない場合や、
インポートが途中で止まってしまい、全ての動画の読み込みが完了しない場合は、
お手数をお掛けしますが、下記お問い合わせフォーム、
またはsupport@reclike.comへご連絡ください。

→ お問い合わせフォーム

動画の外部埋め込みを許可していなかったり、プライバシー設定がされているなど、
アップロード元の動画の設定によっては、REClike上で動画を再生できない場合があります。

無料会員の場合、プライベートリストを作成できる数には制限があります。
すでに作成数が上限に達している場合、プライベートリストを新しく作成することはできません。
有料会員に登録するか、作成済みのプライベートリストを削除する必要があります。